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固始县黎集镇以提升服务水平为抓手，以“为民、便民、利民”为目标，坚持镇事与村务相结合，不断优化政务服务质量。

服务更加通畅。在便民服务中心门前设立政务公开区，进门口设立咨询引导区，窗口大厅外设立休息等候区、政策咨询区，办事大厅内设立资料查阅区、业务办理区，实现政务服务“一站式”受理、集中办公“一体化”运作、接待群众“一条龙”服务。针对特殊人群提供“一对一”服务，帮办代办、为其填写表格、复印文件等跟踪服务。

办事阳光运行。全面梳理政务公开事项，推进政务公开有标可循。聚焦医保、社保、养老、救助等重要领域，明确办理条件、办事流程，为前来办理业务群众提供申请材料、规范表格、填写说明、示范文本，方便群众办理业务。深化村务公开，建立“小微权力”清单和主体责任清单，实行“四议两公开”民主决策民主监督，使“小微权力”在阳光下正常运行。

群众有求必应。依托12345政务服务便民热线和平安建设办公室，广泛收集受理群众来电来访来信，解答疑点问题诉求，使问题反馈与问题解决形成闭环，精准帮助排忧解难，让群众反映的事项件件有回音事事有落实。拓宽政策解读形式，在各村显眼位置设立公开栏，围绕重点领域、关注热点，有针对性开展宣教，实时进行政策答疑，群众知政策明事理，一心奔向美好生活。

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